SOLUCIONES INTEGRALES PARA UNA NUEVA NORMALIDAD ANTE EL COVID-19.
No se trata de economía o salud, se trata de economía y salud.
Introducción
Bienvenido al sitio web de compras en línea o3protect.com, este sitio es propiedad de Erwin Roeniger Servín (en adelante el Representante) y operados por él mismo éste último con domicilio en: Avenida Venustiano Carranza 96, Colonia Progresista, Alcaldía Iztapalapa, C.P. 09420, Ciudad de México; con número de Registro Federal de Contribuyentes: ROSE720814SR5 (refiriéndose todo el tiempo a este sitio como o3protect.com) como un servicio a nuestros clientes. Por favor revisa los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del sitio web o3protect.com. Al favorecernos con su compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES de éste. Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 26 de septiembre de 2020. O3protect.com, se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar parles de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio o3protect.com, por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que aceptará los cambios que se realicen para poder seguir accediendo a la plataforma y seguir comprando productos y contratando los servicios.
Definiciones
POLÍTICA DE PRECIOS
Nuestra filosofía es la de mantener un compromiso continuo por llevar al cliente los mejores productos y servicios con los precios más competitivos, ocupando en mayor medida, insumos y mano de obra con un alto porcentaje contenido nacional, o bien, provenientes de nuestros principales socios comerciales del exterior.
Los precios de nuestro sitio o3protect.com y los que se oferten fuera de la plataforma, son diferentes, debido a que las condiciones de comercio son distintas, así como factores de mercado, distribución y competencia. Nos esforzamos por revisar constantemente y mantener nuestros precios altamente competitivos con el fin de brindarle grandes valores agregados siempre.
USO DEL SITIO
Los contenidos y servicios que ofrece nuestro sitio están reservados y dirigidos únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio. O3protect.com podrá cancelar o restringir una compra si se delecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrezcan en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
Utilizar el Sitio web para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio web o de su contenido.
La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o de los contenidos de este.
Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o rojo, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
Falsificar cualquier encabezado de TCP / IP o cualquier parle de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro y facturación deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar su compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a o3protect.com.
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. O3protect.com investigará las ocurrencias que pueden involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que las infrinjan. Haciendo uso del sitio, le obliga a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto del mismo o cualquier actividad llevada a cabo en el sitio. Queda obligado en a no utilizar o intentar utilizar en el sitio, cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots). En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso del sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a su disposición los medios de Contacto especificados en o3protect.com.
También ponemos a su disposición nuestro Centro de Atención a Clientes vía WhatsApp con el número telefónico 5514519777.
INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONLENIDOS
La información de los productos y servicios anunciados en el sitio o3protect.com es exacta y apegada a las características de estos, esta misma calidad es ofrecida por los “vendedores”; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo alguna característica distinta a lo anunciado podrá devolverlo, entregando su empaque y accesorios dentro del plazo establecido en el apartado de devoluciones.
Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en los sitios. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de su monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en su monitor sea exacto, le recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, así como las de los “sellers” autorizados, son con fines ilustrativos y son expuestas de modo orientativo. Le recomendamos que siempre verifique las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos NO incluyen el IVA y ni otros impuestos que podrían corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que podrían o no generarse. Estos montos se le indicarán antes de levantar su pedido, para que esté en posibilidad de aceptarlos o no, bajo su propia voluntad.
El formato en que se muestran los precios dentro del portal o3protect.com puede verse modificado por las versiones de navegador, sistema operativo o dispositivos para navegación de internet, por lo cual puede existir variaciones en cuanto al uso de diversos dispositivos.
En razón a lo anterior, el formato habitual como se presentan los precios es el siguiente:
Formato correcto: $0,000.00
Si la configuración del navegador o dispositivo utilizado para visualizar la página llegará a afectar este formato, pudiendo apreciar la siguiente manera:
Formatos inexactos:
$ 0.000.00
$ 0.000,00
Este tipo de formatos es inexacto debido a que, de manera habitual, los miles y millares se separan por comas, y la configuración del navegador o dispositivo de navegación los puede modificar por puntos.
De presentarse alguna inconsistencia o fallas al momento de publicar los precios en el portal, se le informará de dicha situación, para que confirma si aún es su voluntad la adquisición del producto, o bien, cancelar el pedido y devolver el importe pagado. En caso de que no haya finalizado su compra, se le notificará el cambio en precio y disponibilidad al ingresar al carrito de compra.
Recomendaciones generales:
Elija correctamente: el modelo que más se adapta a sus necesidades. Es importante que considere el tamaño y/o características como color, peso o presentación de la mercancía que está comprando, basándose en las medidas o características que se publican en la página, ya que no se podrán hacer devoluciones por una selección deficiente.
Tomar en cuenta los cuidados que debe tener cada producto para evitar el desgaste acelerado o daño ya sea parcial o total.
Elija el modelo que más se adapta a sus necesidades, considerando el tamaño y funciones que tiene el producto.
Conectar y prender correctamente los aparatos eléctricos para evitar mal uso de este o riesgos contra la seguridad personal o del inmueble en que se utilice.
GARANTÍA DEL FABRICANLE
O3protect.com busca siempre que los artículos que comercializa estén respaldados con garantía del fabricante, el cual siempre se apega a las disposiciones y términos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía se entregará con su producto en donde se establecerán las condiciones y mecanismos para hacerlas efectivas.
La garantía se entregará con el producto en donde se establecerán las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerlas efectivas, siendo responsabilidad de los vendedores el cumplimiento de esta disposición.
El cumplimiento de las garantías será brindado directamente por los "vendedores" autorizados, la vigencia de dichas normas se refiere en la descripción de cada producto siendo emitida y validada por los "vendedores", por lo que o3protect.com, no asume responsabilidad alguna en torno a garantías y el cliente se obliga a contactar directamente al vendedor para hacerla efectiva. No obstante, ejecutará las acciones necesarias para proporcionar a los clientes que así lo soliciten, los datos de contacto para validar las respectivas garantías, si fuera necesario.
LÍMILES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD
Le informamos que, con la finalidad de beneficiarios a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, esta situación será comunicada antes de realizar su pedido y concretar su compra.
Los artículos están sujetos a disponibilidad, el cual el Cliente deberá verificar antes de procesar el pago. Con la intención de validar la existencia de los artículos y en caso de no estar disponibles, el sistema muestra la siguiente leyenda "AGOTADO".
ACEPTACIÓN DE PEDIDO
Una vez que realice su pedido se enviará a su correo electrónico el "número de pedido" y detalles del / los producto (s), lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago elegido, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago está autorizado o autenticado le enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra. Una vez que levante su pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas no ha recibido el correo de confirmación de compra, llame a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido, teniendo a la mano su comprobante de compra ya que se solicitarán los datos contenidos en él. Le informamos que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. En el supuesto de que su compra sea aprobada o detenida, o3protect.com le estará informando en un plazo de 24 horas por correo electrónico cuando su compra sea aprobada.
Si por algún motivo su banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a su tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar su pedido le contactaremos vía telefónica en un lapso de 24 a 48 horas posteriores a su compra.
TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO
El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. Un pedido se compone de dos parles: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo en el que se genera su orden de compra, se procesa y sale de almacén. El tiempo de envío corre desde que su producto sale del almacén para llegar al domicilio de entrega señalado en su orden de compra. Revise los tiempos de entrega en el apartado correspondiente.
Para los artículos comprados en o3protect.com, ofrecemos una forma de envío, en el cual el plazo de entrega empezará a correr a partir de que reciba el correo de confirmación de su pedido:
Envío Normal (3 a 10 días hábiles). El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cada vez que realizas una compra, de inmediato podrás conocer el costo del envío que le corresponde al artículo elegido. Revisa este costo antes de pagar.
Para los casos en que su pedido no pueda ser entregado (“excepción de entrega”) realizaremos tres intentos en el domicilio registrado en su pedido, al no tener éxito, se le notificará vía correo electrónico. Una vez recibido éste, contará con 15 días naturales para comunicarnos su deseo al respecto de la entrega de estos artículos. En caso de no recibir su respuesta y una vez transcurrido este tiempo, se cancelará el pedido procediendo a la devolución de conformidad a lo establecido en los términos y condiciones.
La entrega en edificios es únicamente en planta baja y recepción, por su seguridad y de sus artículos no se entregará en otro nivel.
O3protect.com se reserva el derecho de no recibir órdenes que impliquen envío a localidades donde no exista un transportista autorizado por o3protect.com o donde no se tenga acceso vía terrestre. Lo anterior se le informará a través de la confirmación de su pedido”.
El seguimiento de su pedido, lo podrá consultar por medio de nuestro del portal pagos en el apartado de sus pedidos o marcando a nuestro centro de llamadas.
Recoge (Recoge en oficina)
Paso 1. Haz tú pedido y selecciona la oficina más cercana.
Para la adquisición de producto (s) en la modalidad de “Recoge (Recoge en Tienda)” , deberás de registrarle en la página www.o3protect.com y deberás consultar la disponibilidad de Tiendas activas con dicha modalidad.
En la modalidad "Recoge (Recoge en tienda)" podrá adquirir los productos vendidos por O3protect.com, en caso de que un producto no esté disponible para esta modalidad no se habilitara la opción de "Recoge en Tienda".
Cuando seleccionas la opción de “Pickup (Recoge en Tienda)”, si el pedido se encuentra en el estatus de Embarcado o Entregado, no se podrá solicitar cambio o reenvió a otro.
Los costos y tiempos de enviado a la tienda dependiente de la forma seleccionada, es importante que antes de confirmar su compra revises los montos a pagar. Posteriormente no se cobrará ningún importe adicional al momento de que recojas su pedido en Tienda (revisa los detalles del enviado y sus costos en lo establecido en el punto número 7).
El seguimiento de su pedido lo podrás consultar por medio de nuestro portal www.o3protect.com en el apartado de “ Sus pedidos ” o escríbenos a nuestro Whatapp.
Paso 2. Le notificaremos por correo cuanto ¡Su pedido esté listo para ser recogido!
En cuanto su pedido esté listo en la tienda seleccionada, enviaremos una notificación al correo electrónico registrado, con el asunto: "¡Su pedido está listo para ser recogido! " Indicando los días y las horas en las que se puede entregar el pedido en el módulo o kiosco de eCommerce, que se encuentra dentro de la tienda que fue seleccionada.
Paso 3. Acude a tienda a ¡Recoger tú pedido!
Para recoger tú pedido en la tienda o en el lugar de estacionamiento reservado para Pickup, le sugerimos considerar los siguientes puntos:
Si eres el “Titular” de la cuenta registrada en www.o3protect.com.com.com deberás de presentar cualquiera de las siguientes opciones:
Correo de confirmación de ¡Su pedido está listo para ser recogido!
Correo de confirmación con tú código QR para retirar su pedido de la oficina seleccionada.
Número de pedido y una identificación oficial vigente con fotografía.
Si eres la “Persona autorizada a recoger el pedido” deberás de presentar el Número de pedido y una identificación oficial vigente con fotografía.
Por su seguridad es muy importante el uso adecuado de los correos o las notificaciones que recibas de www.o3protect.com, ya que estas contienen todas las autorizaciones para recoger su mercancía en oficina.
El resguardo de su pedido en la sucursal será de 15 días naturales como máximo, contado a partir del momento en que recibes la notificación a su correo electrónico ¡Su pedido está listo para ser recogido!". En de que no le presentes en ese lapso se procederá a la devolución del pedido y el reembolso se realizará de acuerdo con su caso de pago y siguiendo lo establecido en nuestras condiciones generales de devoluciones.
La garantía del (los) producto (s) inicia desde el momento que recoges su pedido en oficina (revisa los detalles en el Punto 9).
DEVOLUCIONES
Queremos su satisfacción y si decide cambiar de opinión en cuanto a su compra o no está satisfecho, le ofrecemos 30 días naturales después de la entrega para realizar la devolución de los artículos, recibiendo un reembolso total del monto pagado. Le recomendamos conservar el empaque original durante este periodo de tiempo para que pueda entregar sus artículos dentro del mismo en caso de que sea necesario.
No aceptamos devoluciones de artículos:
Instalados incorrectamente o que presentan daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante). Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.).
¿Cómo devolver un artículo comprado en o3protect.com?
Quiero llevar mi artículo a oficina, se recomienda esta opción para artículos de bajo volumen.
Verifica que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su artículo.
Contáctanos por WhatsApp o vía telefónica en un horario de 9 am a 8 pm de Lunes a Viernes.
Recibe vía correo electrónico formato para devolución el cual deberás imprimirlo.
Acude a la oficina más cercana con el formato. En caso de que el pago se haya efectuado con efectivo, se requiere el comprobante de pago, identificación oficial vigente.
En la Oficina se recibe artículo, realiza inspección física y le notifica sobre la procedencia de la devolución (Si es aceptada se genera la instrucción de reembolso en la misma forma de pago de la compra).
Otra opción que también es la entrega en el mostrador del servicio de mensajería.
Primero contáctenos por WhatsApp o vía telefónica en un horario de 9 am a 8 pm de Lunes a Viernes para que le indiquemos sobre el servicio de mensajería que deberá ocupar para la devolución.
Recuerde que cuenta con 7 días naturales para que lleve su artículo al mostrador de la empresa de mensajería, contando a partir del día siguiente a su solicitud, de lo contrario se cancelará el proceso.
Recibe su reembolso
Dependiendo de la forma que haya elegido para devolver la mercancía y la forma de pago será el tiempo y el proceso para recibir su reembolso.
Pago en línea con tarjeta de débito, crédito o Paypal entrega de artículo en oficina.
Una vez entregado el artículo y sea aceptada la devolución, correrá el tiempo bancario para que vea su reembolso en el mismo medio de pago con el que ejecutó la compra. Si pagó con Tarjeta de Crédito su reembolso se visualizará de 2 a 3 días hábiles y en el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito puede reflejarse su reembolso hasta en 30 días naturales.
Pago en línea con tarjeta de débito, crédito o Paypal, entrega de artículo en recolección o en el servicio de mensajería asignado.
Una vez que el artículo retorne a nuestras instalaciones y sea aceptada la devolución, correrá el tiempo bancario para que veas su reembolso en el mismo medio de pago con el que ejecutó la compra. Si pagó con Tarjeta de Crédito su reembolso se visualizará de 2 a 3 días hábiles y en el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito puede reflejarse su reembolso hasta en 30 días naturales.
Pago en tienda con efectivo o con tarjeta de débito o crédito, entrega de artículo en oficina.
Una vez entregado el artículo en oficina y aceptada la devolución, se ejecutará el bolso en efectivo.
Pago en tienda con efectivo o con tarjeta de débito o crédito, entrega de artículo recolección o mostrador del servicio de mensajería asignado.
Una vez recolectado el artículo y aceptada la devolución, recibirá un e-mail de notificación para que pueda acudir a la tienda a recibir su reembolso mismo que se realizará en efectivo.
CANCELACIONES
Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después del click en Comprar en la sección de "Checkout". Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema, no será posible cancelar y deberá tramitarse como una devolución.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
En las compras que realice a través de nuestro sitio, le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos el sitio opera con los certificados de seguridad, tanto en el ambiente de comercio electrónico como en los de pago y envío operados por empresas especializadas que se manejan bajo protocolos con altos niveles de seguridad, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación ("https": //), o bien, un ícono con un candado que antecede el nombre de nuestra o de los proveedores de pago y envío página en el navegador.
MISCELÁNEOS
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USO DE WIDGETS DISPONIBLES EN NUESTRO SITIO
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FACTURACIÓN
En o3protect.com aceptamos las siguientes formas de pago:
Paypal y Mercado Pago
Tarjeta de Débito (TDD) (Visa, MasterCard, American Express)
Tarjeta de Crédito (TDC) (Visa, MasterCard, American Express)
La factura se tramita en el mismo mes en que se realiza la compra, posterior a dicho periodo no podrá ser emitida. Por lo que le sugerimos solicitarla durante la confirmación de su compra.
Para el caso de que requiera factura de los gastos de envío, o3protect.com, será quien emita la factura correspondiente.
Si solicita su factura posterior a los 30 días naturales de entrega, ésta ya no podrá ser emitida por nuestro Sistema. Le sugerimos tomes sus precauciones y la solicite en cuanto reciba su pedido.
Los datos que contienen la factura son:
Fecha de factura (fecha en que se realiza la factura, que puede ser diferente a la de la compra).
Folio de factura.
Folio Fiscal.
Datos fiscales del emisor.
Domicilio y datos fiscales del cliente (Nombre o Razón social, RFC, uso de CFDI).
Información de productos adquiridos: Código (SKU), clave Producto servicio, cantidad, descripción del artículo, clave unitaria, unidad, valor unitario, imporle y descuentos.
Numero de pedido.
Folio del documento fiscal y folio de nota de crédito
Total con letra.
Subtotal, Descuentos, IVA y Total (numérico).
Cadena Original del complemento de certificación digital del SAT.
Sello Digital del Emisor.
Sello Digital del SAT.
Lugar, fecha y hora de emisión.
Moneda.
Tipo de cambio.
Fecha y hora de certificación.
No. de serie del certificado del emisor.
No. de serie del certificado del SAT.
Método de pago.
Forma de pago.
Condiciones de pago.
Nuestro inventario está resguardado en 3 almacenes distintos, por lo que en el detalle de la factura esta información podría variar.
Es importante que la petición de la factura se haga en el momento en que se realiza la compra o durante el mes en curso, posterior a dicho período no podrá ser emitida por los vendedores. Por lo que le sugerimos solicitarla durante la confirmación de su compra. Para el caso de que requieras factura de los gastos de envío, o3protect.com será quien emita la factura correspondiente.
CUPONES
La vigencia de los cupones no se puede extender, por lo cual debe ser utilizado dentro de la vigencia señalada en el mismo.
Solo se puede utilizar un cupón por compra.
La entrega, restricciones, uso y vigencia de los cupones se especifica en cada promoción.
VENTAS CORPORATIVAS O MAYOREOS
Más de 20 artículos, (La cantidad se puede conformar de diferentes artículos), Este tipo de compras no participa en promociones del sitio.
Aceptamos además de las formas de pago enumeradas en el punto 16, además de transferencia electrónica o depósito bancario, los cuales sólo aplican previa cotización y confirmación por escrito del área de Mayoreos eCommerce. • Le informamos que con la finalidad de beneficiarios a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas. Esta situación le será comunicada antes de enviarle alguna cotización, realizar su pedido y concretar su compra.
Para solicitar una cotización ponemos a su disposición nuestro Centro de Atención a Clientes a través del Chat y correo electrónico [email protected], esta petición se responde dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
En caso de aceptar las condiciones de la cotización, la confirmación del pedido se ejecutará una vez que el pago sea validado por nuestra área de Tesorería.
El inventario estará garantizado una vez que el pago del pedido esté confirmado.
La cotización enviada es válida para una sola ocasión, la cual indica: Tiempos de entrega, Vigencia, Descripción del producto, Piezas, Nombre del cliente, condiciones, fechas de entrega, Monto a pagar y Cuentas bancarias para depósito.
Todas las entregas son de Lunes a Viernes.
Nuestro inventario está resguardado en tres almacenes distintos, por lo que:
La mercancía puede tener varias guías y fechas de entrega.
El monto del envío puede variar.
Para artículos comprados en venta de mayoreo solo aplica devolución por defecto de fábrica y/o daño en traslado, da click para consultar excepciones y restricciones:
https://www.o3protect.com.conlenido/centro-de-ayuda/sus-pedidos